Servicio al cliente y asistencia al viajero
Servicios de atención y asistencia disponibles para los viajeros en O'Hare
El Aeropuerto Internacional O'Hare ofrece una variedad de servicios de atención al cliente y asistencia al viajero, incluyendo áreas de información, asistencia para pasajeros con discapacidades, y servicios médicos. Aunque muchos pasajeros elogian la amabilidad del personal, algunos han reportado demoras en la asistencia, especialmente durante momentos de alta demanda. Las reseñas destacan la importancia de solicitar la asistencia con anticipación para garantizar una experiencia más fluida.
Servicio al cliente
Teléfono: +1 800 832 6352
Dirección: Departamento de Aviación de Chicago (CDA)
PO Box 66142 Chicago, IL 60666
Imagen de Youtube
Voluntarios
Los voluntarios están disponibles para ayudar a los pasajeros en todo el Aeropuerto Internacional O'Hare. Esto incluye atender los mostradores de información, dar la bienvenida a los miembros del servicio militar y ayudar a los viajeros que necesitan apoyo adicional.
Asistencia al viajero
Oficina principal: Terminal 2, junto a Changing Places y frente al salón familiar
Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 9:00 pm, sábados y domingos de 10:00 am a 7:00 pm
Mostradores de información:
- Terminal 1: Puertas B6 y C18
- Terminal 2: Puerta F4
- Terminal 3: Puerta K2
- Terminal 5: Puerta M15, Nivel Superior y Nivel Inferior del Concourse
Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm, sábados y domingos de 10:00 am a 7:00 pm
Travelers Aid Chicago es una agencia de servicios sociales dentro de O'Hare que brinda información, intervención en crisis, suministros de emergencia y apoyo a los pasajeros durante su viaje.
Para más información, contacta a Travelers Aid Chicago al +1 773 894 2427 o por correo electrónico a [email protected].
Objetos perdidos
Si has olvidado un objeto cerca de los mostradores de boletos, en las puertas de embarque, dentro de la aeronave o has tenido un problema con el equipaje facturado, contacta a tu aerolínea. Por otro lado, si has perdido un objeto dentro de las instalaciones del aeropuerto, contacta a alguna de las siguientes áreas:
- Controles de seguridad de la TSA: Tel +1 773 377 1210 o accede aquí.
- Sistema de Transporte del Aeropuerto (ATS): Tel +1 773 601 1817 o [email protected].
- Estacionamientos: Contacta a Standard Parking (Tel +1 773 686 7530) o a la Policía de Chicago (Tel +1 773 686 2385).
- Restaurantes: Tel +1 773 377 7804.
- Tiendas: Contacta directamente a la tienda en cuestión.
- Aduanas de la Terminal 5: Contacta a las Aduanas de EE. UU. al Tel +1 773 686 3157.
- Zonas públicas: Contacta a la Policía de Chicago (Tel +1 773 686 2385).
- Instalación Multimodal: Tel +1 773 462 9515.
Servicios médicos
Los pasajeros encontrarán una clínica de primeros auxilios en la Terminal 2 en el nivel de boletos. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, fines de semana de 9:00 am a 5:00 pm.
Asistencia al viajero: Atención y apoyo en el aeropuerto
Los pasajeros que necesitan asistencia especial, como aquellos con discapacidades o familias con niños, cuentan con servicios de apoyo que incluyen sillas de ruedas, asistencia de personal en tierra y zonas familiares. Sin embargo, las experiencias son mixtas. Algunos usuarios destacan la amabilidad del personal, mientras que otros han reportado demoras o falta de atención adecuada, especialmente en situaciones de emergencia o necesidad urgente.
Los viajeros que han utilizado los servicios de asistencia en silla de ruedas mencionan que, aunque el personal generalmente es servicial y optimista, la disponibilidad puede ser limitada en momentos de alta demanda, lo que genera retrasos e incomodidades. Un ejemplo frecuente es la larga espera para ser transportado desde las puertas de embarque a las zonas de recogida de equipaje o transporte, lo que aumenta el estrés en situaciones de vuelos con conexión.
Otro aspecto mencionado en varias reseñas es la confusión en la señalización de algunos servicios, como el transporte entre terminales o los puntos de encuentro de asistencia. Aunque muchos viajeros encuentran fácil moverse dentro del aeropuerto, algunos sugieren una mejor señalización, especialmente para quienes necesitan servicios de movilidad reducida.
Consejo de los pasajeros:
Para garantizar una experiencia más fluida, es recomendable solicitar la asistencia con anticipación y reconfirmar la disponibilidad de los servicios antes de la llegada. También se sugiere ser claro con el personal sobre las necesidades específicas para evitar malentendidos o retrasos innecesarios.