Atendimento ao cliente e assistência em viagens

Atendimento ao Cliente

FlyChicago Customer Experience Survey 
Telefone: O'Hare Intl: (800) 832-6352 
Email: [email protected] 
Endereço: Chicago Department of Aviation (CDA) 
Serviço ao cliente 
PO Box 66142 Chicago, IL 60666

Imagem de Youtube

Voluntários

Voluntários estão prontos para ajudar os passageiros em todo o Aeroporto Internacional O'Hare. Essa assistência inclui: balcões de informações de pessoal, boas-vindas a membros do serviço militar e ajuda a viajantes confusos e vulneráveis.

Auxílio a viajantes

Localização do Escritório Central:  Terminal 2, Posto de segurança próximo ao ORD Family Lounge 
Horário de funcionamento : Segunda a sexta, das 8h00 às 21h00 | Sábado a domingo, das 10h às 21h

Localização do balcão de informações: Terminal 1 | Reclamação de bagagem, Terminal 1 | Portão B8, Terminal 1 | Portão C18, Terminal 2 | Reclamação de bagagem, Terminal 2 | Portão F4, Terminal 3 | Reclamação de bagagem, Terminal 3 | Portão K2, Terminal 5 | Átrio de nível superior e Terminal 5 | Lobby de nível inferior. 
Horário do balcão de informações:  segunda a sexta, das 8h00 às 18h30 / sábado a domingo, das 10h00 às 18h00

Travellers Aid Chicago é uma agência de serviço social localizada em O'Hare. Oferece serviços de orientação, apoio e defesa aos passageiros durante a viagem. A equipe profissional nos estandes e no escritório principal pode ajudar com informações sobre intervenção em crises, bem como serviços sociais para viajantes e visitantes.

Além de fornecer informações gerais sobre o aeroporto, o Travellers Aid também oferece Serviço de Proteção em Viagens e Intervenção em Crises. Isso inclui

• Serviço individual para acompanhar os passageiros durante o check-in e o processo de triagem
• Serviços para passageiros com deficiência cognitiva ou de desenvolvimento, necessidades de saúde mental, deficiência física, doença, ansiedade, trauma e muito mais
• Refugiados, fugitivos, casos de repatriação e muito mais

A equipe e os voluntários do Travellers Aid também auxiliam na intervenção em crises, incluindo, mas não se limitando a:

• Passageiros deslocados
• Passaportes perdidos e / ou identificação
• Provisões de emergência, como roupas, fórmula, fraldas, etc.

Para obter mais informações, entre em contato com Travellers Aid Chicago em (773) 894-2427 ou por e-mail  [email protected].

Achados e perdidos

Se você esqueceu um item próximo aos balcões de ingressos, áreas de portão. dentro da aeronave, não despachou sua bagagem ou está danificada, entre em contato com sua companhia aérea . Por outro lado, se você perdeu um item dentro do aeroporto, entre em contato com uma destas áreas:

• Pontos de verificação / linhas de segurança da TSA:  www.tsa.gov/form/lost-and-found
• No Airport Transit System (ATS):  entre em contato com O'Hare ATS pelo telefone (773) 601-1817
• Parques de estacionamento:  entre em contato com o estacionamento padrão (773) 686-7532 (chaves apenas. Todos os outros itens perdidos nos estacionamentos são entregues à polícia de Chicago (773) 686-2385).
• Locais de serviço de alimentação:  ligue (773) 377-7804
• Área alfandegária do Terminal 5:  entre em contato com a alfândega dos Estados Unidos pelo telefone (773) 686-3157
• Áreas públicas do terminal e do Multi-Modal Facility (MMF):  ligue para a Polícia de Chicago em (773) 686-2385 ou (773) 462-9515.

Serviços médicos

Os passageiros encontrarão uma Clínica de Primeiros Socorros no Terminal 2, no nível da bilheteria. Horário de atendimento: segunda a sexta das 8h00 às 17h00. Nos finais de semana e feriados, das 9h às 17h.