Atención al cliente y asistencia en viaje

Información y asistencia al viajero O'Hare

Servicio al Cliente

Encuesta sobre la experiencia del cliente de FlyChicago 
Teléfono: O'Hare Intl: (800) 832-6352 
Correo electrónico: [email protected] 
Dirección: Departamento de Aviación de Chicago (CDA) 
Servicio al cliente 
PO Box 66142 Chicago, IL 60666

Información y atención al cliente en O'Hare airport Imagen de Youtube

Voluntarios

Los voluntarios están listos para ayudar a los pasajeros en todo el Aeropuerto Internacional O'Hare. Esta asistencia incluye: dotar de personal a los mostradores de información, dar la bienvenida a los miembros del servicio militar y ayudar a los viajeros confusos y vulnerables.

Ayuda al viajero

Ubicación de la oficina principal:  Terminal 2, seguridad postal junto a la sala de estar familiar de ORD 
Horario de oficina : de lunes a viernes de 8:00 am a 9:00 pm | Sábado-Domingo 10 am - 9:00 pm

Ubicación del mostrador de información: Terminal 1 | Reclamo de equipaje, Terminal 1 | Puerta B6, Terminal 1 | Puerta C18, Terminal 2 | Puerta F4, Terminal 3 | Puerta K2, Terminal 5 | dentro de la zona de Seguridad en Puerta M15, y fuera de la zona de Seguridad, en el Vestíbulo del nivel superior y en Vestíbulo del nivel inferior. 
Horario de la mesa de información: de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm / Sábados y domingos de 10 am a 9:00 pm

Travelers Aid Chicago es una agencia de servicios sociales dentro de O'Hare que brinda información, intervención en crisis, provisiones de emergencia y apoyo a los pasajeros durante el viaje. Los viajeros pueden comunicarse con el personal por teléfono o correo electrónico para obtener información sobre viajes aéreos en O'Hare. Los mostradores de información dentro de O'Hare cuentan con voluntarios de Travelers Aid que brindan información a los pasajeros. 

Travelers Aid Chicago incluye:

  • Servicios para pasajeros con discapacidades cognitivas o del desarrollo, necesidades de salud mental, discapacidades físicas, enfermedad, ansiedad, trauma y más
  • Refugiados, fugitivos, casos de repatriación, etc.

El personal y los voluntarios de Travelers Aid también ayudan con la intervención en caso de crisis, que incluyen, entre otros:

  • Pasajeros desplazados
  • Pasaportes perdidos y / o identificación
  • Provisiones de emergencia como ropa, fórmula, pañales, etc.

Para obtener más información, comuníquese con Travelers Aid Chicago al (773) 894-2427 o por correo electrónico a [email protected]

Objetos perdidos

Si ha olvidado un artículo cerca de los mostradores de boletos, áreas de la puerta. dentro de la aeronave o no se registró el equipaje o está dañado, comuníquese con su aerolínea. Por otro lado, si ha perdido un artículo dentro de los terrenos del aeropuerto, comuníquese con una de estas áreas:

  • Puntos de control de la TSA / Líneas de seguridad:  www.tsa.gov/form/lost-and-found
  • En el sistema de tránsito del aeropuerto (ATS):  comuníquese con O'Hare ATS al (773) 601-1817
  • Instalaciones de estacionamiento:  comuníquese con el estacionamiento estándar al (773) 686-7532 (solo llaves. Todos los demás artículos perdidos en los estacionamientos se entregan a la policía de Chicago (773) 686-2385).
  • Área de restaurantes:  llame al (773) 377-7804
  • Área de tiendas: llame al (773) 894-3900.
  • Área de Aduanas de la Terminal 5:  comuníquese con la Aduana de EE. UU. Al (773) 686-3157
  • Áreas públicas de la terminal y la Instalación Multimodal (MMF):  llame a la Policía de Chicago al (773) 686-2385 o (773) 462-9515.

Servicios médicos

Los pasajeros encontrarán una Clínica de Primeros Auxilios en la Terminal 2, a nivel de venta de boletos. Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Fines de semana y festivos, de 9:00 a 17:00 h.